Usein Kysytyt Kysymykset
1. ONKO SIVUSTOSI TURVALLINEN?
Suojellaksemme henkilötietojasi ryhdymme kohtuullisiin varotoimiin ja noudatamme alan parhaita käytäntöjä varmistaaksemme, että niitä ei hukata, kavalleta, käyttää, paljastaa, muuttaa tai tuhota sopimattomalla tavalla. Jos annat meille luottokorttitietosi, ne salataan SSL-suojausprotokollan avulla ja tallennetaan AES-256-salauksella. Vaikka mikään Internetin tai elektronisen tallennustavan lähetystapa ei ole 100 % turvallinen, noudatamme kaikkia PCI-DSS:n vaatimuksia ja otamme käyttöön muita yleisesti hyväksyttyjä alan standardeja varmistaaksemme korkeimman turvallisuustason.
2. MITÄ MAKSUTAVAT HYVÄKSYTÄÄN?
Hyväksymme VISA- ja MasterCard-kortit. Voit maksaa myös Paypalilla tai millä tahansa muulla maksusivullamme tarjotulla maksujärjestelmällä. Kallohenilla henkilötietojesi turvallisuus verkossa on erityisen tärkeää. Järjestelmämme käyttää uusinta SSL-salaustekniikkaa varmistaakseen, että henkilö- ja luottokorttitietosi välitetään turvallisesti. Kaikki tilaukset käsitellään suojatun kassajärjestelmän kautta, jonka tarjoaa Stripe, maailman johtava verkkomaksupalveluntarjoaja. Emme koskaan tallenna luottokorttitietojasi, emmekä jaa henkilötietojasi kolmansille osapuolille.
3. MIKSI HTTPS-PROTOKOLLA ON TÄRKEÄ?
HTTPS-protokollaa käytetään, kun vierailemasi verkkosivun osoite alkaa "https://". Joskus osoitteen vieressä on riippulukko (riippuu selaimesta). Kun yhteys verkkosivulle on muodostettu oikein HTTPS-protokollan avulla, sinun ei pitäisi nähdä selaimen näytössä varoitussymbolia tai tekstiä; silloin on tavallista ottaa huomioon: että selaimesi ja verkkosivuston välillä kulkevat tiedot (etenkin arkaluontoiset: salasanat, luottokorttien numerot...) ovat salattuja, salaus estää kolmatta osapuolta sieppaamasta arkaluonteisia tietoja verkossa , ja että lukemasi sivut ovat todellakin verkkotunnuksen omistajan (Komehli.com) julkaisemia sivuja, toisin sanoen, että virallista verkkotunnusta ei ole kaapattu väärennetyn sivuston julkaisemiseksi.
4. MITÄ OVAT ERI TOIMITUSAIKAT JA KUSTANNUKSET?
Tilaukset toimitetaan yleensä 5-7 arkipäivän kuluessa. Satunnaiset viivästykset ovat mahdollisia, meidän hallinnastamme riippumattomista, johtuen tullauspalvelun määräämistä menettelyistä.
5. MITÄ EROT ON TOIMITUSAJAN JA TOIMITUSAJAN VÄLILLÄ?
Tilauksesi vahvistusaika vastaa aikaa, joka tarvitaan varmistamaan, että tilauksessasi ei ole virhettä ja että käyttämääsi maksutapaa pidetään kelvollisena. Valmistusaika on aika, joka myyjältä kuluu tilauksesi valmistelemiseen ja paketin toimittamiseen kuljetusliikkeelle. Nämä kaksi ensimmäistä viivettä sisältyvät usein toimitusviiveeseen (validointiviive + valmisteluviive = toimitusviive). Toimitusaika on aika, joka kuluu rahdinkuljettajalta saada pakettisi myyjän varastosta toimitusosoitteeseesi. Sinun on laskettava yhteen toimitusaika ja toimitusaika, jotta tiedät, milloin saat tilauksesi.
6. MITEN MUUTTAA TILAUSTA MAKSUN JÄLKEEN?
Kun tilaus on tehty ja maksettu, sinulla on 12 tuntia aikaa ilmoittaa meille kaikista tilaustasi koskevista muutoksista. Voit aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse löytääksemme yhdessä ratkaisun. Tämä mahdollisuus edellyttää, että tilausta ei ole vielä valmisteltu tai lähetetty.
7. MISSÄ TILAUKSENI ON?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi vahvistuksen toimitustiedoista ja seurantanumerosta. Pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset 24 tunnin sisällä. Arvioituja toimitusaikoja tulee pitää vain esimerkkinä ja ne alkavat lähetyspäivästä. Komehli ei ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat kohdemaan tullin määräämistä menettelyistä.
8. MITÄ TEHDÄ, KUN PAKETTI TAI SEN SISÄLTÖ SAAPAA VAURIOITTUNA?
Ensimmäisenä tällaisessa tapauksessa tulee ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@komehli.com ja lähettää valokuva tai kuvia viallisesta tai vaurioituneesta tuotteesta. Palautamme sinulle tai lähetämme vahingoittuneen tuotteen(t).
9. TILAUKSENI EI OLE SAANUT JA SEURANTANUMERONI NÄYTETÄÄN SITÄ "TOIMITETUNA". MITÄ MINUN PITÄISI TEHDÄ ?
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jotta voimme selvittää, mistä operaattorimme ongelma johtuu. Kaikissa tapauksissa löydämme sinulle ratkaisun: 1/ Joko hyvitys 2/ Tai tilauksesi palautus kustannuksellamme. Siellä voi olla muutaman päivän viive, hallinnollisen tutkinnan aika. Siinä tapauksessa, että olisit erehtynyt toimitusosoitteessasi, on mahdollista, että pyydämme sinulta uusia toimituskuluja, jos palaat varastoomme.
10. TILAUKSENI ON JO LÄHETETTY. VOIKO MUUTTAA TOIMITUSOSOITETTA?
Ymmärrät, että osoitteeseesi jo matkalla olevien tilausten toimitusosoitetta ei voi muuttaa niin helposti. Jos teet virheen osoitteessasi, sinulla on enintään 24 tuntia aikaa ilmoittaa siitä meille ilman, että se vaikuttaa tilaukseesi (viiveet ja toimitus). 24 tunnin kuluttua tilauksesi lähetetään. Jos palaat tiloillemme, voidaan periä toimituskulut. Tässä tapauksessa, jos haluat hyvityksen, se tehdään ilman toimituskuluja. Ja joissakin erityistapauksissa lisämaksuja voi tulla voimaan.
11. HALUAISIN HYVITYKSEN. MITÄ MINUN PITÄISI TEHDÄ ?
Ota meihin yhteyttä YHTEYSTIEDOT-sivulla. Kun tuotteet on tarkastettu ja ne ovat GTC:n palautusehtojen mukaisia.
12. MITEN 14 PÄIVÄN VAROAIKA LASKETAAN?
Lakimääräinen peruuttamisaika alkaa viimeistään tilauksen toimittamista seuraavana päivänä eikä sisällä lauantaita, sunnuntaita ja pyhäpäiviä (kuluttajalain pykälät L. 221-18 ja L. 221-19). Olet vastuussa palautuksestasi. Voimassa olevan lain mukaan sinulla on 14 päivää aikaa ilmoittaa meille hyvityspyynnöstäsi. Ja 14 lisäpäivää tilauksesi palautuksen lähettämiseen. Eli 28 päivää juoksevasti (mukaan lukien viikonloppu). Hyvitys maksetaan tilauksesi vastaanottamisen jälkeen. Palautuskulut ovat kuluttajan kustannuksella. Huomaa, että peruuttamisoikeutta voidaan käyttää ennen tilauksen vastaanottamista (kuluttajalain § L221-18). Tässä tapauksessa sinun on silti odotettava tilauksesi toimittamista. Ja joko hylkää se suoraan liikenteenharjoittajalle tai lähetä se takaisin sivuston yleisissä myynti- ja käyttöehdoissa sovitulla tavalla.
13. OVATKO PALAUTUKSET TOIMITUSKUSTANNUKSET POISTUVAN ASIAKKAAN KUSTANNUKSIA?
Ilmoitamme, että koko tilauksen tai osan palautuskulut veloitetaan ostajalta. "Laki ei velvoita myyjää maksamaan sellaisen tuotteen palautuksesta, jonka osalta asiakas on käyttänyt laillista peruuttamisoikeuttaan, ellei myyjä ole jättänyt ilmoittamatta asiakkaalle tästä lain määräyksestä (lain L.221-23 artikla). Kuluttajakoodi, myyjän kannattaa siksi ilmoittaa asiakkailleen myyntiehdoissaan).
14. ONKO PERUSTUVAN ASIAKKAAN MAKSAMAA ALKUPERÄISET TOIMITUSKULUT?
Jos asiakas käyttää lain mukaista peruuttamisoikeuttaan (hänellä on siihen 14 päivää aikaa), myyjän tulee korvata alkuperäiset toimituskulut. Hyvitys voidaan kuitenkin rajoittaa kuluihin, jotka asiakas olisi maksanut, jos hän olisi valinnut myyjän ehdottaman vakiotoimituksen (kuluttajalain pykälät L. 221-24). 2 tapausta: 1/ Tilauksesi lähetetään: Toimituskuluja ei palauteta ja palautuskulut ovat sinun vastuullasi. 2/ Tilaustasi ei ole vielä lähetetty: Maksamme täyden hyvityksen = artikkeli(t) + toimituskulut
15. ALennuskoodini EI TOIMI NYKYISESTÄ TARJOUSTAARJOUKSESSA
Tietyissä tilanteissa voimme tarjota sinulle tarjouksia todella rikkoutuneilla hinnoilla. Tässä tapauksessa pienennämme marginaaliamme voidaksemme tarjota sinulle tämäntyyppisiä tarjouksia. Tässä tapauksessa ja vain tässä tapauksessa saatamme joutua poistamaan alennuskupongit käytöstä välttääksemme tappiollisen myynnin.
Suojellaksemme henkilötietojasi ryhdymme kohtuullisiin varotoimiin ja noudatamme alan parhaita käytäntöjä varmistaaksemme, että niitä ei hukata, kavalleta, käyttää, paljastaa, muuttaa tai tuhota sopimattomalla tavalla. Jos annat meille luottokorttitietosi, ne salataan SSL-suojausprotokollan avulla ja tallennetaan AES-256-salauksella. Vaikka mikään Internetin tai elektronisen tallennustavan lähetystapa ei ole 100 % turvallinen, noudatamme kaikkia PCI-DSS:n vaatimuksia ja otamme käyttöön muita yleisesti hyväksyttyjä alan standardeja varmistaaksemme korkeimman turvallisuustason.
2. MITÄ MAKSUTAVAT HYVÄKSYTÄÄN?
Hyväksymme VISA- ja MasterCard-kortit. Voit maksaa myös Paypalilla tai millä tahansa muulla maksusivullamme tarjotulla maksujärjestelmällä. Kallohenilla henkilötietojesi turvallisuus verkossa on erityisen tärkeää. Järjestelmämme käyttää uusinta SSL-salaustekniikkaa varmistaakseen, että henkilö- ja luottokorttitietosi välitetään turvallisesti. Kaikki tilaukset käsitellään suojatun kassajärjestelmän kautta, jonka tarjoaa Stripe, maailman johtava verkkomaksupalveluntarjoaja. Emme koskaan tallenna luottokorttitietojasi, emmekä jaa henkilötietojasi kolmansille osapuolille.
3. MIKSI HTTPS-PROTOKOLLA ON TÄRKEÄ?
HTTPS-protokollaa käytetään, kun vierailemasi verkkosivun osoite alkaa "https://". Joskus osoitteen vieressä on riippulukko (riippuu selaimesta). Kun yhteys verkkosivulle on muodostettu oikein HTTPS-protokollan avulla, sinun ei pitäisi nähdä selaimen näytössä varoitussymbolia tai tekstiä; silloin on tavallista ottaa huomioon: että selaimesi ja verkkosivuston välillä kulkevat tiedot (etenkin arkaluontoiset: salasanat, luottokorttien numerot...) ovat salattuja, salaus estää kolmatta osapuolta sieppaamasta arkaluonteisia tietoja verkossa , ja että lukemasi sivut ovat todellakin verkkotunnuksen omistajan (Komehli.com) julkaisemia sivuja, toisin sanoen, että virallista verkkotunnusta ei ole kaapattu väärennetyn sivuston julkaisemiseksi.
4. MITÄ OVAT ERI TOIMITUSAIKAT JA KUSTANNUKSET?
Tilaukset toimitetaan yleensä 5-7 arkipäivän kuluessa. Satunnaiset viivästykset ovat mahdollisia, meidän hallinnastamme riippumattomista, johtuen tullauspalvelun määräämistä menettelyistä.
5. MITÄ EROT ON TOIMITUSAJAN JA TOIMITUSAJAN VÄLILLÄ?
Tilauksesi vahvistusaika vastaa aikaa, joka tarvitaan varmistamaan, että tilauksessasi ei ole virhettä ja että käyttämääsi maksutapaa pidetään kelvollisena. Valmistusaika on aika, joka myyjältä kuluu tilauksesi valmistelemiseen ja paketin toimittamiseen kuljetusliikkeelle. Nämä kaksi ensimmäistä viivettä sisältyvät usein toimitusviiveeseen (validointiviive + valmisteluviive = toimitusviive). Toimitusaika on aika, joka kuluu rahdinkuljettajalta saada pakettisi myyjän varastosta toimitusosoitteeseesi. Sinun on laskettava yhteen toimitusaika ja toimitusaika, jotta tiedät, milloin saat tilauksesi.
6. MITEN MUUTTAA TILAUSTA MAKSUN JÄLKEEN?
Kun tilaus on tehty ja maksettu, sinulla on 12 tuntia aikaa ilmoittaa meille kaikista tilaustasi koskevista muutoksista. Voit aina ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse tai puhelimitse löytääksemme yhdessä ratkaisun. Tämä mahdollisuus edellyttää, että tilausta ei ole vielä valmisteltu tai lähetetty.
7. MISSÄ TILAUKSENI ON?
Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostiisi vahvistuksen toimitustiedoista ja seurantanumerosta. Pyrimme toimittamaan kaikki tilaukset 24 tunnin sisällä. Arvioituja toimitusaikoja tulee pitää vain esimerkkinä ja ne alkavat lähetyspäivästä. Komehli ei ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat kohdemaan tullin määräämistä menettelyistä.
8. MITÄ TEHDÄ, KUN PAKETTI TAI SEN SISÄLTÖ SAAPAA VAURIOITTUNA?
Ensimmäisenä tällaisessa tapauksessa tulee ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen info@komehli.com ja lähettää valokuva tai kuvia viallisesta tai vaurioituneesta tuotteesta. Palautamme sinulle tai lähetämme vahingoittuneen tuotteen(t).
9. TILAUKSENI EI OLE SAANUT JA SEURANTANUMERONI NÄYTETÄÄN SITÄ "TOIMITETUNA". MITÄ MINUN PITÄISI TEHDÄ ?
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jotta voimme selvittää, mistä operaattorimme ongelma johtuu. Kaikissa tapauksissa löydämme sinulle ratkaisun: 1/ Joko hyvitys 2/ Tai tilauksesi palautus kustannuksellamme. Siellä voi olla muutaman päivän viive, hallinnollisen tutkinnan aika. Siinä tapauksessa, että olisit erehtynyt toimitusosoitteessasi, on mahdollista, että pyydämme sinulta uusia toimituskuluja, jos palaat varastoomme.
10. TILAUKSENI ON JO LÄHETETTY. VOIKO MUUTTAA TOIMITUSOSOITETTA?
Ymmärrät, että osoitteeseesi jo matkalla olevien tilausten toimitusosoitetta ei voi muuttaa niin helposti. Jos teet virheen osoitteessasi, sinulla on enintään 24 tuntia aikaa ilmoittaa siitä meille ilman, että se vaikuttaa tilaukseesi (viiveet ja toimitus). 24 tunnin kuluttua tilauksesi lähetetään. Jos palaat tiloillemme, voidaan periä toimituskulut. Tässä tapauksessa, jos haluat hyvityksen, se tehdään ilman toimituskuluja. Ja joissakin erityistapauksissa lisämaksuja voi tulla voimaan.
11. HALUAISIN HYVITYKSEN. MITÄ MINUN PITÄISI TEHDÄ ?
Ota meihin yhteyttä YHTEYSTIEDOT-sivulla. Kun tuotteet on tarkastettu ja ne ovat GTC:n palautusehtojen mukaisia.
12. MITEN 14 PÄIVÄN VAROAIKA LASKETAAN?
Lakimääräinen peruuttamisaika alkaa viimeistään tilauksen toimittamista seuraavana päivänä eikä sisällä lauantaita, sunnuntaita ja pyhäpäiviä (kuluttajalain pykälät L. 221-18 ja L. 221-19). Olet vastuussa palautuksestasi. Voimassa olevan lain mukaan sinulla on 14 päivää aikaa ilmoittaa meille hyvityspyynnöstäsi. Ja 14 lisäpäivää tilauksesi palautuksen lähettämiseen. Eli 28 päivää juoksevasti (mukaan lukien viikonloppu). Hyvitys maksetaan tilauksesi vastaanottamisen jälkeen. Palautuskulut ovat kuluttajan kustannuksella. Huomaa, että peruuttamisoikeutta voidaan käyttää ennen tilauksen vastaanottamista (kuluttajalain § L221-18). Tässä tapauksessa sinun on silti odotettava tilauksesi toimittamista. Ja joko hylkää se suoraan liikenteenharjoittajalle tai lähetä se takaisin sivuston yleisissä myynti- ja käyttöehdoissa sovitulla tavalla.
13. OVATKO PALAUTUKSET TOIMITUSKUSTANNUKSET POISTUVAN ASIAKKAAN KUSTANNUKSIA?
Ilmoitamme, että koko tilauksen tai osan palautuskulut veloitetaan ostajalta. "Laki ei velvoita myyjää maksamaan sellaisen tuotteen palautuksesta, jonka osalta asiakas on käyttänyt laillista peruuttamisoikeuttaan, ellei myyjä ole jättänyt ilmoittamatta asiakkaalle tästä lain määräyksestä (lain L.221-23 artikla). Kuluttajakoodi, myyjän kannattaa siksi ilmoittaa asiakkailleen myyntiehdoissaan).
14. ONKO PERUSTUVAN ASIAKKAAN MAKSAMAA ALKUPERÄISET TOIMITUSKULUT?
Jos asiakas käyttää lain mukaista peruuttamisoikeuttaan (hänellä on siihen 14 päivää aikaa), myyjän tulee korvata alkuperäiset toimituskulut. Hyvitys voidaan kuitenkin rajoittaa kuluihin, jotka asiakas olisi maksanut, jos hän olisi valinnut myyjän ehdottaman vakiotoimituksen (kuluttajalain pykälät L. 221-24). 2 tapausta: 1/ Tilauksesi lähetetään: Toimituskuluja ei palauteta ja palautuskulut ovat sinun vastuullasi. 2/ Tilaustasi ei ole vielä lähetetty: Maksamme täyden hyvityksen = artikkeli(t) + toimituskulut
15. ALennuskoodini EI TOIMI NYKYISESTÄ TARJOUSTAARJOUKSESSA
Tietyissä tilanteissa voimme tarjota sinulle tarjouksia todella rikkoutuneilla hinnoilla. Tässä tapauksessa pienennämme marginaaliamme voidaksemme tarjota sinulle tämäntyyppisiä tarjouksia. Tässä tapauksessa ja vain tässä tapauksessa saatamme joutua poistamaan alennuskupongit käytöstä välttääksemme tappiollisen myynnin.